Quem esteve no IXDSA2011, em BH diga “pão de queijo”!

Denise Eler é percussora deste tipo de consultoria no Brasil. Em parceria com as empresas, ela cria projetos e programas para o desenvolvimento de competências pessoais relacionadas a criatividade e inovação. Denise é formada em Designer pela Estadual de Minas Gerais – UEMG, especialista em Gestão Estratégica da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e é mestre em Educação Tecnológica pelo CEFET/MG. Atualmente, é professora universitária e sócia da Driven – Design Intelligence, que faz consultoria para Inovação em produtos, serviços e negócios. Entre os seus clientes estão grandes indústrias do setor automobilístico, siderúrgica, além do Sebrae-MG.

Pela sua aproximação com o mercado e trabalho e o mundo acadêmico, a convidamos para uma entrevista que nos revela que inovação e criatividade são elementos que deveriam fazer parte das nossas vidas em todas as fases.

1.     Você diz que inovação não é um bicho de sete cabeças, mas o que percebemos é que pessoas qualificadas e até mesmo empresas têm dificuldades em definir inovação. Afinal, o que é isso?

Inovação é o resultado de um processo criativo que culmina na geração de valor para um negócio.  O conceito de “valor” é variável. Em uma dada empresa pode ser conseguir mais clientes; em outra, clientes novos ou mesmo retenção dos clientes atuais. Não é necessariamente um artefato tecnológico. Pode ser um modo de pensar que gera um novo processo de fazer algo. Inovação está na moda porque o progresso tecnológico dos últimos séculos democratizou os processos de produção. Há muita oferta de produtos e pouca diferenciação. Além disso, esta oferta é global, gerando uma hipercompetitividade entre as empresas.

2.     Quando se fala em inovação, nós pensamos logo na tecnológica. Mas você mostra que é mais do que isso. Quais são os tipos de inovação?

É possível inovar em qualquer área e em graus diferentes de impacto. Fala-se em inovação tecnológica como mais freqüência do que em inovação conceitual. Esta seria uma nova forma de pensar, que não, necessariamente, envolve a invenção de um novo artefato tecnológico.

O Branding é um tipo de inovação conceitual que transforma completamente a forma de se gerir um negócio. O sistema “Just-in-time” da Toyota foi uma inovação nos processos produtivos, focada na obtenção de máxima qualidade dos produtos. A Google inovou na gestão de talentos permitindo que 20% do tempo de seus colaboradores trabalhem em projetos próprios. A “Fruto do Brasil” (antes Frutos do Cerrado) inovou ao explorar os sabores “exóticos” das frutas brasileiras em sorvetes e picolés. Inovações também podem ser incrementais (melhorar o que existe) ou disruptivas (criar ou transformar radicalmente um mercado). Nintendo Wii foi um produto disruptivo. Kinect foi incremental.

3.     As pessoas em empresas ainda pensam “dentro da caixa”? O que está faltando para que boas ideias se transformem em ideias inovadoras?

Basicamente duas coisas. Primeiro, as pessoas precisam recuperar a fé na sua criatividade. Durante muito tempo, criatividade foi responsabilidade de designers, artistas, publicitários e crianças. Depois, deve-se entender que existe um processo que conduz a inovação. Não é mágica. Parte-se de ideias para chegar a uma nova realidade. Isto exige tempo, riscos, e ousadia, metodologia, investimento. Ou seja, sem idéias não existe inovação, mas ideias são a ponta do iceberg. O processo de inovção é um processo de aprendizagem.

4.     Google, Facebook e Apple são algumas das empresas que servem de exemplo em todo o mundo quando o assunto é inovação. De que forma outras instituições podem se espelhar no exemplo dessas?

Google, Facebook , Apple e Amazon são consideradas as 4 Fantásticas (Fab4) do mercado. O que elas tem em comum?  Conhecem profundamente seus clientes e não medem esforços para oferecer a experiência perfeita de consumo de seus serviços, mesmo que isto signifique investir em negócios que não são suas áreas core de expertise. Estas empresas não estão presas ao que faziam de melhor no passado: ferramenta de busca, rede social, computador pessoal e vender livros.  Mas para chegar aqui, todas correram muitos riscos e fracassaram algumas vezes.

5.     Em Minas e no Brasil, o que ainda precisamos melhorar no quesito inovação?

Somos criativos e isto é importantíssimo. Precisamos de processos, de profissionalismo, de visão de negócios. As escolas brasileiras formam empregados, não empreendedores.

6.     Qual é a ligação entre inovação e design?

Design, antes de tudo, é uma visão de mundo orientada pela inovação. Um designer é orientado a criar novas soluções que sejam factíveis tecnologicamente, viáveis economicamente e desejáveis pelas pessoas. Ou seja, a abordagem de design (o Design Thinking) consegue conciliar aspectos técnicos, financeiros e emocionais para produzir valor para a sociedade.

7.     Você também atua com o Design Thinking (em Português, o Design de Pensamento, numa tradução literal). Na apresentação do seu site, diz que à medida que nos afastando da Era Industrial, novas demandas foram criadas para os designers. Com isso surgiu o Design de Serviços e o Design da Gestão. Que conceitos são estes, tendo em vista que design, a princípio, está ligado a ideia de projetos, de formatos de objetos e marcas?

Com a crise financeira de 2008, escolas de negócios conceituadas e grandes empresas tiveram de reconhecer que seu modelo de pensamento industrial não produz mais os resultados esperados. Elas perceberam que a complexidade contemporânea exige uma forma de pensar mais próxima do que era praticado durante o Renascimento, quando razão e emoção, matemática e poesia, tinham os mesmos pesos na formação das pessoas. As Escolas de Design oferecem uma formação mais próxima deste ideal. Desde então, o interesse pelo mindset de design tem aumentado. Empresas como Procter&Gamble, Positivo, Isvor Fiat são cases de sucesso. O Design de Serviços é aplicação das metodologias de design na inovação em serviços. Já o Design de Gestão ou de Negócios é o uso do mindset para inovar em Gestão e também para gerar novos negócios orientados pelos desejos das pessoas, não pela capacidade ou competência produtiva das empresas.

8.     Como estão as pesquisas científicas ligadas a esses novos conceitos de designer?

Há muitos livros disponíveis em inglês. Poucos em português. Há mais cases de sucessos documentados do que dissertações de mestrado ou doutorado, como era de se esperar. Uma boa fonte é o site do DMIhttp://www.dmi.org/dmi/html/index.htm e o SDNhttp://www.service-design-network.org/, além do site da IDEO WWW.ideo.com e do Roger Martinhttp://rogerlmartin.com/

9.     Você é uma profissional de mercado, mas também atua na área acadêmica. Como inserir conhecimentos teóricos no mundo dos negócios. Como fazer isso? É um desafio?

Na verdade, o mercado está carente de fundamentação teórica, desde que esta seja traduzida para seus objetivos e gere resultados.  Acho que este é o segredo do meu trabalho: fazer esta ponte entre o pensamento e a prática. Quem consegue fazer isso tem trabalho garantido.

http://fapemig.wordpress.com/2011/11/15/inovacao-vai-alem-da-tecnologia/

]]> http://www.eler.com.br/index.php/entrevista-a-fapemig/feed/ 0 http://www.eler.com.br/index.php/case-design-thinking-no-brasil-isvor-fiat/ http://www.eler.com.br/index.php/case-design-thinking-no-brasil-isvor-fiat/#comments Wed, 28 Sep 2011 19:37:36 +0000 Eler http://www.eler.com.br/index.php/?p=850 DaVinci-Case_Isvor_Fiat

Denise Eler from Programa Pensae on Vimeo.

Denise Eler from

Obrigada pelo convite PROGRAMA PENSAE:)

Diferentemente de produtos, serviços são narrativas que se desenvolvem em um determinado período de tempo e envolvem uma complexa interação entre pessoas, tecnologias e interesses. A percepção de valor de um serviço está atrelada a quesitos funcionais e emocionais. Por tratar-se de um sistema dinâmico, a solução de problemas em serviços exige uma visão sistêmica do processo o que significa alinhar a estratégia corporativa, à demanda e à cadeia de suprimentos. Dito de outra forma, a estratégia de serviços deve estar integrada à missão e visão das empresas, a fim de que a percepção de valor não se perca e de que a promessa de entrega se cumpra. Uma visão taylorista, fragmentada da ecologia de serviços, mina as possibilidades de oferta de experiências significantes que estreitem o relacionamento dos clientes com a empresa provedora.

Diante do cenário competitivo do século XXI, torna-se imperativo repensar, então, as formas de servir, não perdendo de vista o desafio de se fazer mais com menos (compromisso com o meio ambiente); mas também de se entregar mais significado em cada interação com os pontos de contato do cliente com a Empresa. Este compromisso pressupõe repensar todo o processo de concepção de serviços tendo como ponto de partida seus usuários.

DESIGN DE SERVIÇOS – Uma abordagem para inovação centrada nas pessoas
Normalmente, a palavra Design está associada a funcionalidade e estética, porém a forma de os designers resolverem tais problemas tem sido deslocada para a esfera mais estratégica dos negócios (Business Design) e para a área de serviços (Services Design). Surgido há 15 anos na Alemanha, o Design de Serviços utiliza métodos de pesquisa e solução de problemas tendo como ponto de partida os usuários do sistema, para melhorar serviços e detectar demandas não atendidas. Trata-se de um processo colaborativo envolvendo os principais stakeholders do negócio (clientes, fornecedores, lideres, colaboradores internos, comunidade etc) a fim de identificar ONDE, QUANDO e COMO as organizações podem tornar seus serviços mais valiosos para seus clientes e para si mesmas.
O trabalho tem início com o mapeamento de todos os pontos de contato da marca da empresa com seus clientes (sites, anúncios, telefones, lugares, pessoas, transportes etc).

A visualização da experiência completa ajuda a evidenciar que partes da narrativa são mais importantes e que partes precisam ser mais bem conectadas, ou até mesmo, eliminadas. Para que estas decisões sejam tomadas, a estratégia de negócio deve estar bem clara para a organização, uma vez que o objetivo do Design de Serviços é oferecer uma experiência interativa de alto valor emocional aos seus usuários. Para tanto, as soluções propostas devem estar de acordo com três valores básicos: a desejabilidade (serviços que as pessoas irão amar e recomendar aos seus amigos), a viabilidade (conformidade com o negócio), e a factibilidade (conhecimento das tecnologias e restrições existentes).
Diferentemente das abordagens populares em que o foco do desenvolvimento do serviço está na entrega do serviço em si, a abordagem aqui proposta parte da compreensão do COMO a entrega é experienciada pelos clientes. Por trata-se de algo intangível, os serviços oferecidos necessitam de evidências simbólicas tangíveis para os usuários, o que, normalmente, é negligenciado pelos seus provedores. Estas evidências, por sua vez, devem seguir uma estratégia de comunicação focada nas estratégias e identidade corporativa, a fim de uma mensagem única e consistente seja transmitida de diferentes pontos de contato com o negócio. Desta forma temos os vetores client-driven e branding no centro das estratégias propostas por este mindset.
Outro ponto muito apreciado nesta metodologia é que as novas soluções podem ser testadas em estágios primários, diminuindo os riscos inerentes aos processos inovativos. Designers de serviços trabalham com várias técnicas de prototipação de processos e experiências que facilitam a tomada de decisões, a geração de feedbacks e a interação entre os vários perfis de colaboradores envolvidos no processo.

Abaixo, um clipping do que há de melhor sobre DT na mídia:

DESIGN THINKING NA MÍDIA
Especial Design de Serviços: THE GUARDIAN

DESIGN+SOB+MEDIDA – REVISTA EPOCA

NYT
GLOBO NEWS
THE ECONOMIST
E meu modesto site: DESIGN, O VERBO

Pessoas, comemorem! A palestra está com inscrições abertas e o número de inscritos ja está alto.

Mande seus clientes e parceiros de negócios

O DESIGN THINKING

O Design Thinking tem sido aclamado pela mídia e reconhecido pela academia como a nova vantagem competitiva dos negócios. Resumidamente, é uma abordagem centrada no aspecto humano destinada a resolver problemas e ajudar pessoas e organizações a serem mais criativas e inovadoras.

A PALESTRA

Esta palestra foi preparada para apresentar os pilares do Design Thinking àqueles envolvidos de alguma forma com processos de inovação nas empresas e/ou àqueles que querem começar a desenvolver competências para inovação em qualquer área de atuação. Clique aqui e inscreva-se.

A PROFISSIONAL

“Design Thinking para quem não é designer” será ministrada por Denise Eler que é Consultora na Área de Inovação Sustentável, Design Thinking e Estratégias Corporativas. Por meio de parceria com o Isvor Fiat, Denise tem colaborado ativamente no desenvolvimento de uma cultura de inovação no Grupo Fiat. Também atua como palestrante (www.slideshare.net/deniseeler) e professora em vários cursos de Pós-Graduação. Suas ideias podem ser acessadas em Design, o Verbo www.eler.com.br

DATA E HORÁRIO

Dia 19 de maio, quinta-feira, das 20h às 21h30. LOCAL Auditório da Templuz: Av. Nossa Senhora do Carmo, 1150 – Sion, Belo Horizonte, MG. Estacionamento no local.

INSCRIÇÕES*

R$ 27,00 (VINTE E SETE REAIS, VALOR SIMBÓLICO)

Clique aqui e preencha a ficha de inscrição com a forma de pagamento desejada. Após o recebimento, nós enviaremos os dados para a efetivação da inscrição. Lembramos que após o prazo de 2 dias, os inscritos que não efetuarem o pagamento terão suas vagas transferidas automaticamente para os próximos da lista. Formas de pagamento: – Cartão ou boleto via PagSeguro – Depósito bancário

*Não serão aceitos pagamentos no local. Os primeiros inscritos na palestra terão prioridade na inscrição do curso Express de Design Thinking que acontecerá em junho, com vagas limitadas e que será também ministrado pela Denise Eler.

Patrocínio: Templuz

Realização: COOLHOW

“Design thinking is a really powerful tool. I am hopeful this will mean that the Public Service will, as a result, be better able to deliver the kind of service Singaporeans deserve this side of the 21st century”.

Você pode ler a revista na íntegra

Estou cada vez mais interessada em conhecer sobre Políticas Públicas. Isso comecou quando eu estava fazendo o Mestrado e pesquisando sobre Ciencia, Tecnologia e Democracia. Tive agora a boa notícia de que o Governo de São Paulo está conhecendo o Design Thinking por meio da Rede Paulista de Inovação em Governo. Foi lá que achei este ótimo vídeo onde David Bennet sintetiza os desafios de promover uma cultura de inovação nas empresas.

Vale muito a pena

Dr. David Bennet é mestre em Física Nuclear e Líder em Gestão do Conhecimento e co-fundador do Mountain Quest Institute, um centro de aprendizado e pesquisa dedicado a trabalhar com as necessidades individuais de organizações que desejem alcançar uma alta performance sustentável.

O que David Bennet pensa sobre inovação from iGovSP – O que você pensa? on Vimeo.

E, aqui em BH, estamos comemorando a implantação do Pedala BH. Não da para fazer na cidade toda, porque temos muitas subidas (que amamos ) mas,  já um bom começo e a cidade agradece. A gestão participativa adotada por BH desde a decada de 1990 é uma prática alinhada ao pensamento de design.

 Esta semana foi muito produtiva e prazerosa. Conheci alguns possíveis parceiros de negócios e pessoas que eu já admirava a distância: Charles Bezerra, Ligia Fascione, Luis Alt e Tennyson Pinheiro. E reencontrei a Juliana Vidigal, casada agora com Carlo Giovanni (ambos ex-SuperInteressante). O mais bacana em trabalhar com Consultoria em Design Thinking é que nosso trabalho passa a ser questionar pontos de vistas, propor ações e desenhar projetos. Como, inevitavelmente, tudo passa por comunicação, acabo tendo a oportunidade de indicar pessoas/empresas para atender meus clientes. Faço isso com muito prazer e responsabilidade.

Depois desta dedicação “exclusiva” ao Isvor decidi abrir minha agenda para atender outras empresas. Foi um período de muitos desafios e muitas folhas escritas que precisam ser trocadas por “folhas em branco”. Agora o DT já está no DNA do Isvor e vamos avançando entusiasmados. A parte mais difícil já passou:  ajudar a empresa a desaprender e a se abrir para uma nova visão de mundo. Sempre me perguntam porque acredito tanto no Design Thinking. É simples: porque dá resultados surpreendentes quando conduzido por profissionais qualificados.

Também tive a oportunidade de conhecer alguns interlocutores deste blog, hein Alice? Pessoas que estão plantando as sementinhas do DT em suas empresas.

Aproveito para agradecer as sugestões para a versão 2011 deste site. Estão sendo providenciadas. Para o que perguntaram sobre minha minha agenda de palestras e cursos e afins, segue o que tenho fechado até agora. Alguns títulos são provisórios. Espero dar muitos cursos relacionados a DT e Inovação Sustentável este ano, principalmente no segundo semestre.

11/04 |em BH | Palestra: Inovação & Design Thinking II Seminário de Gestão Empreendedora:  Inovação e Informação Instituto Una de Tecnologia

12/04 |em Betim | Palestra: Inovação sustentável | Cliente: COMAU, via Isvor  Fiat

15/04 |em Betim | Problem Solving Section | Cliente:  FTP, via  Isvor  Fiat

28/04 | no Rio | Palestra e Debate: Inovação & Design Thinking | Cliente:  Universidade Corporativa do Transporte – Fetranspor RJ

 07 a 10/06  |SP| Palestra: Design Thinking - Fispal Tecnologia 2011 | Cliente: Tetra Pak

03 a 05/08 |  Foz do Iguaçu |Palestra:  Inovação e Design Thinking - Global Forum Latin America | Cliente: SESI PR

E ainda sem data fechada, o curso DESIGN THINKING PARA QUEM NÃO É DESIGNER.

Pré-incrição na CoolHow.

Para terminar, deixo vocês com o último livro da Ligia (nossa Cameron Diaz). Quando crescer quero ser como ela (mas morena, rs). Eu ainda não comecei a ler o livro mas assisti a palestra e gostei muito.  Quem trabalha com DT, trabalha no nível do DNA, ou da Identidade da Empresa. É por isso que não concordo que Gestão do Design seja DT. DT tem um alcance mais profundo. Gosto quando Ligia diz que a marca é a “versão melhorada da empresa”. Bem, melhor ouví-la (e vê-la). Beijo, linda! Amei você

Identidade corporativa por Lígia Fascioni from Ligia Fascioni on Vimeo.

Meus queridos!

Estou planejando uma série de palestras, cursos e workshop relacionados ao Design Thinking para BH. O público pretendido eh amplo mas com algo em comum: o interesse em inovação. Neste momento, estou articulando os stakeholders para assumir este desafio comigo. Está na hora de fazer “as coisas” acontecerem e parar de “comer quieto”. Enquanto isso, se vc tem interesse em participar como agente ou como publico, por favor, manifeste-se e divulgue a notícia. Em breve, mais detalhes.